Politique de Retour et Remboursement

Chez Maison Crépue, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable. Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez des droits suivants.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
Le produit ne doit pas avoir été descellé (pour des raisons d’hygiène)

3. Procédure de retour

Contactez-nous par email pour nous informer de votre souhait de retour
Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions
Renvoyez le produit en colissimo suivi à vos frais
Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits descellés ou ouverts pour des raisons d’hygiène
Produits personnalisés

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon produit ou procéderons à un remboursement complet.